如何迅速扭转混乱局面

——读《红楼梦》

　　管理上的混乱状态，是管理的无序、无效状。改变混乱状态，是科学管理的本质要求。有效的管理者能够改变混乱状态，打开管理局面。

　　宁国府贾珍那“比儿子还强十倍”的媳妇秦可卿没了。他要“尽我所有”地为其办丧事。然而，由谁来料理呢？此时，贾珍有些病症在身，应付了外面，顾及不了里面；夫人尤氏又犯了旧病，不能料理事务。一时间，宁国府内在管理上出现了混乱。

　　正当贾珍心中充满忧虑之时，贾宝玉向他推荐了荣国府当家的王熙凤。王熙凤到宁国府“点卯理事”，在一个月里，使府内活动进行得有条不紊， 扭转了该府管理上出现的混乱状态，圆满地完成了在该府的事务。

　　王熙凤是怎样在宁国府迅速扭转被动局面的呢？关于王熙凤协理宁国府，《红楼梦》第十三回、十四回中有详尽的描述。笔者读后，认为有以下三点。

　　首先，有胆有识。王熙凤“素日最喜揽事，好卖弄能干。”因此，当贾珍求王夫人让她协助宁国府时，便主动向王夫人说：“太太就依了罢。”王夫人心存顾虑地问她：“你可能么？”她十分自信地答道：“有什么不能的！” 可见，王熙凤是敢作敢为的。不仅有胆，而且有识，接下宁国府事务后，她很快就对“宁府中风俗”作了仔细的分析，做到了心中有数。她感到，府中之弊有“五件”：人口混杂，遗失东西；事无专管，临期推委；需用过费，滥支冒领；住无大小，苦乐不均；家人豪纵，不服铃束。对于王熙凤的胆识，宁府中的人亦有所知。如府中有人议论：“论理，我们里头也得他来整治整治，都不忒不象了。”

　　第二，严立“定规”。王熙凤一到宁国府就强调：“再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。”她召集府中全体听差的，重新组合人员，划分工作职责。她将各种事务按性质分成若干“行”，每一行分派若干人，并明确职责，提出要求。如她将四十人分成两个班，单管灵前上香、添油、挂幔、守灵、供饭、供茶等，不管别的事。所有人员禁止偷懒、赌钱、吃喝、打架、拌嘴。吩咐完，她正告众人：“如今有了定规，以后哪一行乱了，只和哪一行算帐。”为了严肃“定规”，王熙凤自己忠于职守，“不畏勤劳，天天按时过来，点卯理事。”

　　第三，处治“偷安”。王熙凤到宁国府就有话在先：“既托了我，我就说不得讨你们嫌了，”并说：“错我一点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治”。她说到做到，毫不心慈手软。一次，她去点卯，各项人数俱已到齐，仅差管迎送亲友这行中的一人。她当即命人传来，那人诚惶诚恐，企图替自己申辩。谁知王熙凤说：“明儿他来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。”她“放下脸来”，罚打她二十板子，并革她一个月的钱粮。由于王熙凤令行禁止严明，宁国府中人都知道了她的厉害，“自此俱各兢兢业业，不敢偷安。” 王熙凤协理宁国府是极其成功的。在管理活动中，她较好地展示了自己的聪明、才能。

（此文发表于1987年，原题为《王熙凤是怎样在宁国府打开局面的》）